Hur kan operatörer erbjuda värdeskapande kundupplevelser som skapar konkurrensfördelar och hållbara kundrelationer?
Välkommen till frukostevent på Claremont! Under en workshop ledd av UX-strategerna Johan Ploski och Malin Misaghi tittar vi tillsammans på några konkreta utmaningar som telekombranschen står inför. Med “scenario-mapping” kommer vi belysa nya möjliga vägar genom kända utmaningar mot framgång.
Morgonens diskussionsämnen:
- Telekombranschen missar affärsmöjligheter och lojala kunder p.g.a. transaktionsfokus istället för relationsfokus. Här finns mycket att göra!
- Mellan 60-70% av alla projekt levererar inte förväntad effekt! Varför?
- 80 % av företag tror att de levererar enastående värde och en överlägsen kundupplevelse. 8% av kunderna håller med.
- Hur kan vi mobilisera för att stärka affären utifrån en kundperspektiv?
Vi kommer visa exempel på hur du kan bredda ert värdeerbjudande, där fokus är på upplevelsebaserade värden genom att möta kundens förväntningar. Värden som leder till nya möjliga hållbara intäkter.
Skynda att anmäla dig!
Vi har endast begränsat antal platser, så först till kvarn gäller!
Workshopen riktar sig till dig som jobbar direkt eller indirekt inom Telecom och som vill förstå hur ditt företag uppnår önskade effekter genom digitalt förändringsarbete.
